Política de Privacidade & Política de Devoluções

Quem somos

Somos a Ômega Etiquetas (“Ômega”, “nós”), e atuamos com a venda de etiquetas, cartazes e suprimentos correlatos por meio do nosso e-commerce.

Dados que coletamos

• Cadastro e compra: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereços, histórico de pedidos, notas e mensagens.
• Pagamento: status de pagamento e identificadores do provedor (não armazenamos dados completos de cartão).
• Suporte e comunicação: conteúdos que você envia por e-mail, WhatsApp ou formulários.
• Navegação: IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, cookies e identificadores para analytics e prevenção a fraudes.
• Marketing: preferências de comunicação e interações com campanhas.

Como usamos seus dados

• Processar e entregar pedidos, emitir notas fiscais e atender solicitações.
• Prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e responder a autoridades.
• Melhorar o site, experiência de compra, catálogo e atendimento.
• Enviar comunicações transacionais e ofertas (com possibilidade de opt-out).
• Mensurar desempenho de campanhas e realizar análises estatísticas.

Bases legais (LGPD – Lei 13.709/2018)

• Execução de contrato: para processar suas compras e prestar serviços.
• Obrigação legal: emissão fiscal e guarda de documentos.
• Legítimo interesse: segurança, melhoria de serviços e comunicações relacionadas.
• Consentimento: quando exigido para cookies não essenciais e marketing.
• Exercício regular de direitos: em processos judiciais ou administrativos.

Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados com:

• Meios de pagamento e antifraude.
• Transportadoras e logística para entrega e devoluções.
• Plataformas de e-commerce, CRM e suporte.
• Analytics e marketing (de forma agregada ou pseudonimizada quando possível).
• Autoridades quando houver obrigação legal ou requisição válida.

Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies para funcionalidades essenciais, análise de uso e personalização. Você pode gerenciar cookies no seu navegador. Alguns cookies são estritamente necessários para o funcionamento do site.

Seus direitos como titular de dados

De acordo com a LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade, quando aplicável.
• Informações sobre o compartilhamento.
• Revogação de consentimento e oposição a tratamentos quando cabível.

Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados. Mantemos informações apenas pelo período necessário para cumprir finalidades e exigências legais, fiscais e regulatórias, ou para resguardar direitos.

Dados de crianças e adolescentes

Nossos produtos e serviços não são direcionados a menores. Caso identifiquemos tratamento indevido, removeremos os dados conforme a lei.

Transferências internacionais

Se houver processamento fora do Brasil por nossos fornecedores, adotaremos salvaguardas compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais e avaliações de risco.

Política de Devoluções (30 dias)

Condições para devolução

• Solicitação dentro de 30 dias corridos contados da data de compra (ou recebimento, quando aplicável).
• Produto em bom estado, sem sinais de uso indevido, acompanhado de embalagem original (quando possível) e acessórios.
• Itens personalizados ou feitos sob encomenda podem não ser elegíveis para arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação ou divergência do pedido.

Como solicitar

1. Envie mensagem pelo WhatsApp +55 (41) 3666-0800 ou e-mail vendas@omegaetiquetas.com.br informando número do pedido, item e motivo.
2. Receba a autorização de postagem ou coleta sem custo.
3. Embale o produto com segurança e poste ou aguarde a coleta conforme instruções.

Análise, reembolso e trocas

• Após o recebimento, realizamos inspeção de qualidade (até 7 dias úteis).
• Estando aprovado, você pode optar por:
  • Reembolso integral pelo mesmo método de pagamento; ou
  • Cupom/crédito para nova compra; ou
  • Troca pelo mesmo produto ou similar, conforme disponibilidade.
• Reembolsos em cartão seguem os prazos da administradora; PIX/transferência são creditados para a mesma conta de origem.

Defeitos e divergências

Se o item apresentar defeito ou divergência com o pedido, entre em contato imediatamente. Nesses casos, os custos de logística são por nossa conta e aplicam-se os direitos previstos no CDC.

Alterações desta política

Poderemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização no topo.

Esta página tem caráter informativo e não substitui aconselhamento jurídico. Foro eleito: Curitiba/PR.